3月15日，南宁市市场监管局发布2022年度消费维权舆情热点信息，餐饮住宿、教育培训、医疗美容、低价话费充值陷阱、短视频制作及直播运营等领域消费投诉较多，消费者请注意避坑。

【资料图】

一、餐饮和住宿服务投诉量大

投诉集中在因疫情取消酒店、宴席不退订（定）金，宣传会员享有价格折扣、免费早餐等专属权益但不予兑现，未提前告知强制收取餐位费等问题。

二、教育培训投诉不断

2022年教育、培训服务投诉同比上涨145%，增速较快。部分培训机构在公考、考研、职业技能考试课程中宣传考不过可退款，并与消费者签订了相关书面协议，但后续不履行退费承诺，引发消费者大量投诉。

三、线上购物投诉多发

自媒体直播、平台网站、团购小程序等线上购物模式给消费者带来便利的同时，也存在不少问题。主要包括发货慢、退款不及时、实物与宣传图片或文字描述不符、以次充好、商品质量瑕疵、未按承诺支付返利等。

四、短视频制作及直播运营指导存在问题

短视频、直播带货快速“吸金”，让相关培训服务日渐火爆。商家通过承诺指导学员“三天赚钱、半个月回本”，宣称课程为名师“一对一”授课等内容诱导消费，但实际未兑现承诺，且课程为非名师录播课，与宣传内容不符。

五、预付卡退款纠纷时有发生

预付卡给消费者带来实惠和便利，同时也伴随着一定的“退款难”风险。2022年，因商家暂停营业不退还预付款的问题时有发生，涉及各类培训、健身、美容美发、蛋糕烘焙等多个行业领域，退款成功率较低，消费者权益受到损害。

六、汽车消费纠纷存在多种情况

2022年汽车投诉量同比增长超过50%，投诉的主要问题是超过约定时间未交车，未按承诺退还订（定）金、实际交付车辆与约定不符以及强制购买保险等问题。

七、低价话费充值存在消费陷阱

一些公众号、小程序上的低价充值话费广告实为消费陷阱。充值话费一直不到账，或者到账的是话费抵用券，且存在诸多使用条件。消费者申请退款被商家推诿拖延，拒绝退款。

八、医疗美容虚假宣传问题突出

部分医疗美容机构利用消费者对医美服务不熟悉、分辨能力差的特点，虚构诊疗效果，对诊疗的安全性作出虚假承诺，编造患者术前术后对比效果进行诱导消费，侵害消费者权益。

九、停车收费不够规范

大部分停车收费投诉集中在实行市场调节价的停车场，问题包括未公示收费标准或公示不明显、超过公示价格多收费、停车计时未扣除免费停车时长、承诺注册会员或消费满额可减免停车费但不履行等。

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