老人离家失联4日 列车长暖心守护其“回家路”|世界报道
【资料图】
列车长正与离家老人沟通 作者 受访者 供图
中新网广东新闻4月10日电 (记者 郭军)近日，在广九客运段列车工作人员的暖心守护下，一名离家出走失联4日的老人，终于被家人接回。
9日11时，正在值乘G6325次高铁(广州至汕头)的列车长曹婉接到12306的求助工单，显示旅客裴女士来电称其公公今年62岁，精神状况不佳且身患残疾，在家走失，目前已经报警。
接到求助后，曹婉第一时间就回想起来，在列车查票时，有一名语言表达不畅，行动不便的老年旅客，买了去汕头的车票，却一直嚷嚷着要列车工作人员帮他再买去澄海的车票。
想到此处，曹婉立即查询了老人的车票和身份信息，并联系上裴女士确认了身份。从她口里，曹婉得知这位老人(赵某)家住河南，脑部做过手术。这次他自己瞒着家人跑了出来，已经失联了4天。后来通过老人的12306账号查到他乘坐该趟列车，便拨打了12306求助。
在和家属沟通完毕后，曹婉又反复与老人沟通，稳定其情绪。原来老人从网上看到一个“发大财”的视频，仅凭网络上的只言片语就独自离家想去澄海跟人“做生意”“赚大钱”。可当问到具体去做什么，联系谁时，老人又完全搞不清楚。
曹婉一边保持和老人家属的沟通，一边耐心劝导老人。最后，在和家属通报老人的情况和行程后，为了保证老人的安全，决定护送老人至汕头站，交由汕头站暂时照顾，再由老人家属他们搭乘航班从河南老家赶往汕头将老人接回家。一路上，曹婉安排车班工作人员轮流陪护老人，直接成功与汕头站交接。(完)
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(责任编辑：news01)
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