广告单上写着“黄浦区街道社区服务中心”,维修人员却说:“你给哪里打的电话,我们就是哪里的”;明明广告单上写着“60岁以上老人、残疾人享受5折优惠”,维修人员上门后不仅漫天要价,中途还翻倍涨价……黄浦区通达大厦两位80多岁的老人想修一修堵塞的马桶,怎么也没想到,一张小小的广告单上竟藏着这么多消费陷阱。
(资料图片)
▲李女士家需要疏通的马桶
气愤:疏通马桶师傅坐地起价
今年7月中旬,李女士的父母不小心将木梳掉进马桶,导致马桶有些堵塞,为了尽快找人来疏通,两位老人想到了居住地通达大厦楼下信箱里的广告单。
这张名为“黄浦区街道社区维修服务中心”的广告单上,列出了多种维修项目,包括电视、空调、洗衣机、微波炉等家电,维修或清洗的费用从30元至100元不等,在费用栏下面,还注明了一句:“所有家电煤气维修,凡60岁以上老人、残疾人维修费享受5折优惠。”
我爸妈都80多岁了,爸爸还是残疾人,我当天不在家,所以老人看到是街道社区的广告,还打折,就觉得还蛮好的。”
李女士说,她父母拨通了第一个电话后,老人和对方说明了自家情况,可是等了几个小时也不见人来,无奈之下,老人又拨打了第二个电话,这一次,很快就有一位维修师傅上门了。
“师傅看了一下马桶,说要400块。”李女士称,她的父母还特地问了一下这个价钱是否打了5折,可师傅却说“没这回事”。
两位老人听后也没有办法,只好接受这个价格,让师傅开始疏通。
可没一会儿,又有两位维修师傅上门,他们说接到了指派的工单,然而看见老人家里已经有人在疏通马桶后,他们两人就向老人索要了50元上门费。
两个人个子很高的,我妈说你们公司已经有人来了,不需要再来了。”
可是,新来的两人根本不听,坚持要收取上门费用。在李女士的母亲看来,如果这家维修公司不断派人上门,难道他们也要不断付钱吗?
争执了两句后,第一位到场的维修师傅站了出来,说这笔上门费由他来出,但李女士的父母也没看到转账的过程,只知道后来的两人被“打发”走了。
小插曲告一段落后,维修师傅突然给两位老人说,现在这种疏通方法行不通,要换一种,这样要多收400元,总价800元。
我妈一听不能接受,就打电话给我,我说重新买一个马桶也不要这么贵。”
李女士说,老人和维修师傅僵持了一会,最终妥协支付了总共600元的费用,才算完全修好了马桶。
▲李女士父母转账支付了600元
质疑:宣传单上的维修公司是否正规?
李女士下班回家后,听说了事情的经过,她认为两位老人听到如此“虚高”的报价后,应第一时间投诉,而不是妥协付钱。
我爸妈当时担心他们知道地址,事后过来报复。”
李女士说,两位老人最终付了钱也是避免事态进一步升级。
在李女士看来,这件事有许多令人质疑的地方。
首先,这张广告单打着“街道社区维修服务中心”的旗号,究竟是不是正规的维修公司?如果是的话,为什么会接连来了两拨人,而且他们相互之间又不认识。
其次,明明广告单上写了60岁以上老人和残疾人有5折优惠,而自己父母同时满足2个条件,现实却是不仅没有打折,还漫天要价,甚至中途还坐地起价,成倍上涨,是否涉嫌虚假宣传和诈骗?
最后,李女士认为整个疏通马桶的过程并不复杂,维修人员仅仅是拆开马桶,取出木梳,并未动用专业的疏通工具以及疏通药剂,两个400元的收费标准从哪里来?
“如果上门的维修师傅都是人高马大的,老人怎么敢提出异议?” 李女士说,收到这种广告单,对大部分老年人而言很难辨别维修公司是否正规,极易上当受骗。
为了帮父母讨一个说法,也为了给更多人警示,李女士找到了新闻晨报·周到帮办栏目,希望通过媒体曝光,让大家避开此类“消费陷阱”。
▲通达大厦楼下的信箱里有时会塞进小广告
客服:对公司信息避而不谈
近日,根据李女士提供的广告单,记者拨通了上面的第二个报修电话,一位女性客服人员接听了电话。
记者:请问这边是街道社区服务中心吗?
客服:修什么?
记者:家里马桶堵了,想找人疏通。
客服:地址在哪,我让师傅联系你。
记者:这边是街道社区服务中心吗?
客服:(沉默了2秒)你要修的话,我让师傅和你联系。
记者:我是想咨询一下这边是哪家维修公司?
客服:你要修就留地址,不修就挂了。
记者:我想先问清楚,怕不正规。
客服:你怕什么!有什么好怕的!修个马桶还要怕,那修电视修冰箱也要怕吗?不就是出钱的问题吗?
记者:我咨询一下也不行吗?
客服:就这样哈,就这样,你不是要咨询的,你是搞事的。
挂断电话后,记者又拨通了广告单上的第一个电话,这次是另一位女性客服接听,当记者询问疏通马桶如何收费时,对方表示会让师傅联系记者,然后报价。
几分钟后,记者接到了维修师傅的电话,对方表示,简单的疏通马桶收费100元,如果是复杂的情况,需要现场检查后再报价,“现场好沟通嘛”。
当记者问对方是不是街道社区维修服务中心时,对方直言,他们没有实体店,平时什么单都接,如果客户打的是街道社区电话,那他们就是街道的,
百度、58(同城)、淘宝上面的单我们也都接的。”
至于60岁以上老人是否可以打5折,该维修人员称,只有家电维修可以打折,疏通管道的情况比较复杂,有些老旧管道他们也没法疏通、维修。
街道:有需求可向居委或社区民警求助
针对李女士父母碰到的情况,记者联系了管辖通达大厦的金坛路居委会。居委工作人员表示,对于此类“小广告”,他们也没办法管理。
随后,记者又联系了小东门街道工作人员,对方经过核实,确认李女士父母收到的广告单并非街道或居委发放。
这名街道工作人员表示,金坛路居委辖区内有不少老城厢和弄堂,如果发广告的人扮成普通居民,那么居委、物业甚至是城管执法人员也的确没有特别好的办法来管理。
该工作人员强调,小东门街道的确曾经向居民发放过官方的社区服务卡,居民碰到简单的维修、医疗问题都可以联系卡片上的电话咨询。
如果家里的老人有维修需求,无法分辨维修公司是否正规的情况下,可以先联系服务卡片上的居委干部或社区民警寻求帮助,防止上当受骗。
同时,街道工作人员已经向金坛路居委会提出要求,接下来将加大宣传力度,有针对性地向独居老人、孤寡老人以及年纪大的社区居民加强宣传,不要轻信所谓的社区维修“小广告”。
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